Widerrufsrecht
Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. Das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass sich der Artikel im gleichen Zustand befindet, wie Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem einen Kassenbon oder Kaufbeleg. Bitte beachten Sie, dass wir keine frankierten Versandetiketten ausstellen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Da unsere Produkte direkt aus Lagern in China versendet werden, werden sie im Falle einer Rücksendung nach China zurückgeschickt. Bitte schreiben Sie unserem Support-Team, um die Rücksendeadresse anzufordern.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns hier kontaktieren.
Defekte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Ausnahmen / Nichtrückgabe
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch:
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
Rückerstattungen:
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@juwelenhaus.com
Stornierungen
Kunden können Bestellungen innerhalb der ersten 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die E-Mail-Adresse in der Fußzeile oder über unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestelldetails an, einschließlich der Bestellnummer, Ihres Namens und Ihrer Kontaktinformationen.
Wenn die Stornierungsanfrage innerhalb der ersten 24 Stunden eingeht und die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, wird die Stornierung bearbeitet und innerhalb von 10 bis 12 Werktagen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen. Wenn die Stornierungsanfrage nach den ersten 24 Stunden eingeht, können wir die Annahme nicht garantieren und es kann eine Stornierungsgebühr anfallen.
Im Falle einer Stornierung verfallen alle auf die ursprüngliche Bestellung angewandten Rabatte oder Werbeangebote.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht storniert werden.
Wenn Kunden eine Lieferung ablehnen, werden Rückerstattungsanträge nicht genehmigt und es wird eine Strafe von 15€ erhoben, um die Logistikkosten und einen möglichen Paketverlust abzudecken.
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung geändert werden kann. Wir empfehlen Ihnen, unsere Stornierungsbedingungen vor der Bestellung sorgfältig durchzulesen, um Verwirrungen oder Missverständnisse zu vermeiden.
Kontakt
- E-Mail: info@juwelenhaus.com