Hilfe-Center
Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung bearbeitet und versendet?
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet und anschließend versendet. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Bearbeitung oder Lieferung erfolgt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung beträgt die durchschnittliche Lieferzeit je nach Standort in Österreich 6 bis 10 Werktage.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und für den Wiederverkauf geeignet sein. Alle Etiketten und Originalverpackungen müssen, soweit möglich, vorhanden sein.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die im Rahmen von Gewinnspielen, Sonderaktionen oder Ausverkäufen erworben wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Versandkosten werden nicht erstattet.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Kosten können je nach Versanddienstleister und Land, aus dem das Paket zurückgesendet wird, variieren.
Da unsere Produkte aus Lagern in China versendet werden, müssen Rücksendungen ebenfalls an unser Rücksendelager in China geschickt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
Kontakt: info@juwelenhaus.com
Wie lange dauert ein Umtausch?
Wenn Sie bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung einen Umtausch wünschen, beginnen wir nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung mit der Bearbeitung. Wir bemühen uns, den Umtausch innerhalb weniger Werktage abzuwickeln.
Was passiert, wenn das gewünschte Umtauschprodukt nicht verfügbar ist?
Sollte das gewünschte Produkt nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über eine mögliche zukünftige Verfügbarkeit oder bieten Ihnen eine passende Alternative an.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Es handelt sich in der Regel um einen fünfstelligen Code. Sollten Sie Ihre Bestellnummer nicht finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten habe?
Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos des beschädigten oder defekten Artikels sowie Ihre Bestellnummer bei. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu finden.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nach Ablauf der Rückgabefrist zurücksenden möchte?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt anmelden. Sollte die Frist bereits abgelaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte. In bestimmten Fällen können wir Ihnen möglicherweise einen Umtausch oder einen Gutschein anbieten.
Kontakt: info@juwelenhaus.com
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 3 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Meine Bestellung ist unvollständig angekommen. Was kann ich tun?
Einige Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen oder logistischer Abläufe in mehreren Paketen versendet. Außerdem können einzelne Produkte von verschiedenen Lieferanten stammen, um eine bestmögliche Produktqualität sicherzustellen.
Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellt haben, kann es daher vorkommen, dass diese nicht alle am selben Tag geliefert werden. Keine Sorge, die restlichen Artikel befinden sich in der Regel bereits auf dem Weg und treffen meist innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Haben Sie weitere Fragen?
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: