Hilfe-Center

Häufig gestellte Fragen:

• Wann wird meine Bestellung geliefert?
  Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht liefern.

• Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
  Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, bitten wir Sie, Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen zu bearbeiten. Die Lieferung dauert je nach Standort durchschnittlich 6–10 Werktage.

• Wie lauten die Rückzahlungsbedingungen?
  Unsere Rückgaberichtlinie ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und zum Weiterverkauf geeignet sein, mit noch angebrachten Etiketten. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die bei Verlosungen oder Verkäufen gekauft wurden, und die Versandkosten werden nicht erstattet.

• Wie hoch sind die Rücksendekosten?
  Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden und variieren je nach Spediteur und Land, aus dem das Paket zurückgesendet wird. Da unsere Produkte aus Lagern in China versandt werden, werden sie im Falle einer Retoure auch nach China zurückgeschickt. Bitte schreiben Sie an unseren Support, um eine Rücksendeadresse anzufordern.

• Wie lange dauert eine Produktänderung?
  Wenn Sie sich bei der Registrierung Ihrer Rücksendung für einen Umtausch des Produkts entscheiden, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung, um eine schnelle Lösung innerhalb weniger Tage zu gewährleisten.

• Was passiert, wenn das umzutauschende Produkt nicht mehr verfügbar ist?
  Wenn das Produkt, das Sie umtauschen möchten, nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir informieren Sie dann über die zukünftige Verfügbarkeit oder finden eine alternative Lösung.

• Wo finde ich meine Bestellnummer, um eine Rücksendung zu registrieren?
  Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben. Es handelt sich um einen fünfstelligen Code. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, es zu finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

• Was soll ich tun, wenn ich ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalte?
  Sollten Sie leider ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, sind wir hier, um das Problem zu beheben. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@paulinawarszawa.com mit einem Foto Ihrer Beschwerde. Unser Kundendienstteam wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden.

• Was passiert, wenn ich meine Bestellung nach Ablauf der Rückgabefrist zurücksenden möchte?
  Denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen vor Ablauf der Rückgabefrist vorzunehmen. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir prüfen Möglichkeiten wie einen Umtausch oder einen Gutschein. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

• Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
  Wir versuchen, Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

• Meine Bestellung ist unvollständig angekommen. Was kann ich tun?
  Einige Sendungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen in separaten Paketen verschickt. Um die Produktqualität sicherzustellen, können die von Ihnen bestellten Produkte von verschiedenen Lieferanten stammen. Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass nicht alle gleichzeitig geliefert werden. Keine Sorge, Ihre Bestellung ist unterwegs. Die restlichen Produkte kommen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an.

 

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