Häufig gestellte Fragen
1. Wie funktioniert unsere Garantie?
Wenn Sie mit dem Ergebnis oder Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, kein Problem! Wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst unter info@novaschweiz.com und antworten Sie auf die automatisierte E-Mail. Danach wird sich der Kundendienst innerhalb weniger Minuten um Ihr Problem kümmern und Ihnen 100% des Kaufpreises erstatten.
Wir haben volles Vertrauen in Nova Kosmetik und wir wissen, dass Sie unsere Produkte lieben werden. Deshalb bieten wir Ihnen eine 180-Tage-Geld-zurück-Garantie!
Unsere Produkte sind dermatologisch getestet, 100% vegan und frei von Tierquälerei.
2. Versand und Rückgabe
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit in die Schweiz beträgt derzeit 5 bis 12 Arbeitstage. Die Einzelheiten finden Sie in unseren Lieferinformationen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir Ihr Paket versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können Ihre Bestellung ganz einfach auf unserer Website verfolgen. Gehen Sie dazu auf TRACKING und geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein, und Sie haben alle Informationen auf einen Blick.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben. Dies dauert in der Regel nur wenige Minuten, nachdem Sie uns kontaktiert haben. Der Betrag wird auf das Konto oder die Karte zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen per Kreditkarte länger dauern kann. Wir bemühen uns, alles, was Sie benötigen, so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber bei einzelnen Banken kann die Bearbeitung von Erstattungen länger dauern.
Wie sicher sind meine Zahlungsinformationen?
Ihre Daten werden über eine sichere SSL-Verbindung übertragen und unterliegen daher den neuesten Sicherheitsstandards. Die Übermittlung Ihrer Daten stellt zu keiner Zeit ein Risiko dar - Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität!
3. Technische Fragen
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@novaschweiz.com, und wir senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.
Warum funktioniert meine Tracking-Nummer nicht?
Die Tracking-Nummer wird erst aktiv, sobald das Paket vom Versanddienstleister bearbeitet wird. Bitte warten Sie ein paar Stunden und versuchen Sie es erneut.
Ihre Website lädt nicht korrekt. Was soll ich tun?
Versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren oder verwenden Sie einen anderen Browser. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
4. Produkte und Inhaltsstoffe
Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind 100% tierversuchsfrei und vegan. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte nicht nur effektiv, sondern auch ethisch korrekt sind.
Sind Ihre Produkte dermatologisch getestet?
Ja, unsere Produkte werden von unabhängigen Instituten dermatologisch getestet, um höchste Hautverträglichkeit zu gewährleisten.
Enthalten Ihre Produkte schädliche Chemikalien?
Nein, wir verwenden keine schädlichen Chemikalien wie Parabene, Silikone oder Mikroplastik. Alle Inhaltsstoffe sind sorgfältig ausgewählt, um die beste Pflege für Ihre Haut zu gewährleisten.
5. Kundenservice
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Unser Kundendienst steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@novaschweiz.com, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Gibt es eine Telefonnummer, die ich anrufen kann?
Nein, wir arbeiten nicht mit einer Telefonnummer, da wir sehr viele Aufträge haben. Allerdings ist es vorzuziehen, dass Sie uns per E-Mail kontaktieren, haben wir +15 qualifizierte Mitarbeiter mit Erfahrung im Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, falls Sie eine Änderung wünschen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
6. Rabatte und Angebote
Bieten Sie Rabatte für Erstbestellungen an?
Ja, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie einen 10%-Rabatt auf Ihre erste Bestellung.
Gibt es regelmäßig Sonderangebote?
Ja, wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Rabatte an. Halten Sie sich über unseren Newsletter oder unsere sozialen Medien auf dem Laufenden, um keine Angebote zu verpassen.
Kann ich Gutscheine verschenken?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Geschenkgutscheine benötigen.