Häufig gestellte Fragen
1. Wie funktioniert unsere Garantie?
Wenn Sie mit Ihrem Schmuckstück nicht zufrieden sind oder es nicht Ihren Erwartungen entspricht, ist das kein Problem. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst unter info@juwelenhaus.com und antworten Sie auf die automatisierte E-Mail. Unser Team kümmert sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen.
Wir haben volles Vertrauen in Juwelen Haus und möchten, dass Sie Ihren Schmuck wirklich lieben. Deshalb bieten wir Ihnen eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf Ihre Bestellung.
Wichtig: Damit wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch durchführen können, muss der Artikel im Originalzustand zurückgesendet werden (ungetragen, unbeschädigt) und – sofern vorhanden – inklusive Originalverpackung und sämtlichem Zubehör.
2. Versand und Rückgabe
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt derzeit 5 bis 12 Arbeitstage. Die genauen Details finden Sie in unseren Lieferinformationen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir Ihr Paket versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website verfolgen. Gehen Sie dazu auf TRACKING und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer ein.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an info@juwelenhaus.com. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe (z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, defekt). Wir senden Ihnen anschließend die nächsten Schritte zu.
Hinweis: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Ohrringe nur dann zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und ungetragen sind (versiegelt/Originalzustand), sofern dies in Ihrem Land rechtlich zulässig ist.
Was ist, wenn mein Schmuckstück beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Sollte ein Artikel defekt ankommen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos/Videos des Artikels und der Verpackung. Wir finden schnellstmöglich eine Lösung (Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung).
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Der Betrag wird auf das Konto bzw. die Karte zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenanbieter für die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen können.
Wie sicher sind meine Zahlungsinformationen?
Ihre Daten werden über eine sichere SSL-Verbindung übertragen und unterliegen den neuesten Sicherheitsstandards. Die Übermittlung Ihrer Daten stellt zu keiner Zeit ein Risiko dar – Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität!
3. Technische Fragen
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@juwelenhaus.com, und wir senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.
Warum funktioniert meine Tracking-Nummer nicht?
Die Tracking-Nummer wird erst aktiv, sobald das Paket vom Versanddienstleister gescannt und bearbeitet wird. Bitte warten Sie ein paar Stunden (manchmal bis zu 24 Stunden) und versuchen Sie es erneut.
Ihre Website lädt nicht korrekt. Was soll ich tun?
Versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren oder verwenden Sie einen anderen Browser bzw. ein anderes Gerät. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
4. Produkte und Materialien
Aus welchen Materialien besteht Ihr Schmuck?
Unsere Schmuckstücke werden aus sorgfältig ausgewählten Materialien gefertigt. Die genauen Materialangaben (z.B. Edelstahl, Legierungen, Beschichtungen, Zirkonia/Steine) finden Sie stets in der jeweiligen Produktbeschreibung im Shop.
Ist Ihr Schmuck hautfreundlich?
Wir achten auf eine hohe Hautverträglichkeit. Wenn Sie sehr empfindliche Haut oder Allergien haben, prüfen Sie bitte vor dem Kauf die Materialangaben in der Produktbeschreibung oder schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Damit Ihr Schmuck lange schön bleibt, empfehlen wir: Kontakt mit Wasser, Parfum, Cremes und Reinigungsmitteln möglichst zu vermeiden, Schmuck trocken zu lagern und ihn mit einem weichen Tuch zu reinigen. Detaillierte Pflegehinweise finden Sie bei Bedarf in unseren Produkt- oder Pflegeinformationen.
5. Kundenservice
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Unser Kundendienst steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@juwelenhaus.com, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Gibt es eine Telefonnummer, die ich anrufen kann?
Nein, wir arbeiten nicht mit einer Telefonnummer, da wir sehr viele Anfragen bearbeiten. Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail – unser Team besteht aus +15 qualifizierten Mitarbeitern mit Erfahrung im Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr garantieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung – wir prüfen dann umgehend, was noch möglich ist.
6. Rabatte und Angebote
Bieten Sie Rabatte für Erstbestellungen an?
Ja, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie einen 10%-Rabatt auf Ihre erste Bestellung.
Gibt es regelmäßig Sonderangebote?
Ja, wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Rabatte an. Halten Sie sich über unseren Newsletter oder unsere sozialen Medien auf dem Laufenden, um keine Angebote zu verpassen.
Kann ich Gutscheine verschenken?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Geschenkgutscheine benötigen.