FAQ
1. Wie funktioniert unsere Garantie?
Sollten Sie mit dem Ergebnis oder Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, kein Problem! Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter info@juwelenhaus.com und antworten Sie auf die automatisierte E-Mail. Unser Team wird sich innerhalb weniger Minuten um Ihr Problem kümmern und Ihnen 100 % des Kaufpreises zurückerstatten.
Wir haben volles Vertrauen in Juwelen Haus Wien und sind sicher, dass Sie unsere Produkte lieben werden. Deshalb bieten wir ein 180 Tage Geld-zurück-Garantie!
Unsere Produkte sind dermatologisch getestet, 100 % vegan und tierversuchsfrei.
2. Versand und Rückgabe
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung ins Vereinigte Königreich dauert derzeit 5 bis 12 Werktage. Weitere Details finden Sie in unseren Versandinformationen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir Ihr Paket versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung ganz einfach auf unserer Website verfolgen. Gehen Sie einfach zu Verfolgen Sie Ihre BestellungGeben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und Sie haben alle Informationen auf einen Blick.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sie erhalten Ihre Rückerstattung, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Dies dauert in der Regel nur wenige Minuten nach Ihrer Kontaktaufnahme. Der Betrag wird auf das für den Kauf verwendete Konto oder die Karte zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen per Kreditkarte länger dauern können. Wir sind bestrebt, alles, was Sie benötigen, so schnell wie möglich zu erledigen. Einzelne Banken benötigen jedoch möglicherweise zusätzliche Zeit für die Rückerstattungsbearbeitung.
Wie sicher sind meine Zahlungsinformationen?
Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt über eine sichere SSL-Verbindung und unterliegt somit den neuesten Sicherheitsstandards. Die Übermittlung Ihrer Daten stellt zu keinem Zeitpunkt ein Risiko dar – Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität!
3. Technische Fragen
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn die E-Mail nicht vorhanden ist, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter info@juwelenhaus.com, und wir senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.
Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Die Sendungsverfolgungsnummer wird erst aktiv, nachdem der Versanddienstleister das Paket bearbeitet hat. Bitte warten Sie ein paar Stunden und versuchen Sie es erneut.
Ihre Website wird nicht richtig geladen. Was soll ich tun?
Versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren oder einen anderen Browser zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
4. Produkte und Zutaten
Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind 100 % tierversuchsfrei und vegan. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte nicht nur wirksam, sondern auch ethisch einwandfrei sind.
Sind Ihre Produkte dermatologisch getestet?
Ja, unsere Produkte werden von unabhängigen Instituten dermatologisch getestet, um höchste Hautverträglichkeit zu gewährleisten.
Enthalten Ihre Produkte schädliche Chemikalien?
Nein, wir verzichten auf schädliche Chemikalien wie Parabene, Silikone oder Mikroplastik. Alle Inhaltsstoffe werden sorgfältig ausgewählt, um Ihrer Haut die beste Pflege zu bieten.
5. Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team ist jederzeit für Sie erreichbar. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@juwelenhaus.com, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Gibt es eine Telefonnummer, die ich anrufen kann?
Nein, wir arbeiten aufgrund des hohen Anfragenaufkommens nicht telefonisch. Wir empfehlen jedoch, uns per E-Mail zu kontaktieren. Wir haben über 15 qualifizierte und erfahrene Kundendienstmitarbeiter.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
6. Rabatte und Angebote
Bieten Sie Rabatte für Erstbestellungen an?
Ja, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung.
Gibt es regelmäßig Sonderangebote?
Ja, wir bieten regelmäßig Aktionen und Rabatte an. Bleiben Sie über unseren Newsletter oder die sozialen Medien auf dem Laufenden, um keine Angebote zu verpassen.
Kann ich Gutscheine verschenken?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Geschenkgutscheine erwerben möchten.